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Servicio técnico (SAT)
Aunque Pepebar sea una tienda online, nos preocupamos por nuestros clientes, una vez han realizado la compra. Por eso, disponemos de un servicio de asistencia técnica (SAT) y logística, para ayudarte ante cualquier imprevisto, incidencia o duda que puedas tener con el producto.
A continuación, te explicamos los beneficios que ofrece nuestro departamento de SAT.
9 razones por las que nuestro Servicio técnico (SAT) es excelente
1. Visita de un técnico especialista.
Hemos creado dos productos pensados especialmente para que nuestros clientes se sientan acompañados. Ahora, puedes comprar una visita de un técnico directamente a tu local e, incluso, si lo necesitas, una segunda visita. Y adquirir estas visitas es tan fácil como hacerlo online, sin complicaciones. Disponemos de técnicos especialistas en las diferentes tipologías de maquinaria de hostelería en toda la Península y Mallorca y Menorca.
Te dejamos los enlaces para que puedas ver los detalles:
Por supuesto, si ya dispones de un técnico de confianza, puedes gestionar tú mismo la visita del especialista, si así lo prefieres. En tal caso, el equipo de SAT de Pepebar seguirá estando disponible por si necesitas que te facilitemos alguna pieza de recambio.
2. Garantía
Nuestros productos son nuevos, así que todos disponen de garantía. Sin embargo, debes saber que cada fabricante con el que trabajamos tiene unos periodos y unas condiciones de garantía distintos. Consulta aquí la marca de tu producto para saber cómo estás cubierto. Ver garantías
3. Rapidez
Te garantizamos que responderemos a tu caso y lo gestionaremos en 24-48 horas.
Para ello, es necesario que abras un ticket. Te indicamos los pasos a seguir:
- Dirígete al apartado de Centro de Soporte de nuestra web (arriba a la derecha)
- Clica en ASIS. TÉCNICA (SAT)
- Rellena el formulario con el número de tu pedido, el número de teléfono y el motivo de tu consulta y nuestro equipo de asistencia técnica se pondrá en contacto contigo lo antes posible.
4. Trato de tú a tú.
Creemos que nuestros clientes se merecen un trato personalizado y, por eso, buscamos siempre la solución más rápida y la más adecuada para ti.
5. Recambios
Queremos que puedas alargar la vida útil de tu maquinaria. Por este motivo, tenemos más de mil piezas de recambios y repuestos de todo tipo, para que le saques el máximo provecho a tus equipos.
Además, algunos de los recambios de ciertas marcas de renombre como Unox, Tensai, Fimar o Bóreas te los podemos entregar en solo 24-48 horas.
Si necesitas que te proporcionemos uno, te pediremos que nos facilites el modelo, el número de serie y la factura de tu máquina para hacerte el presupuesto.
6. Incidencias de transporte
Si se da alguna incidencia con el transporte y el paquete no te llega en las condiciones deseadas, infórmanos y nos pondremos en contacto con el fabricante para resolver tu caso de la manera más eficiente.
Para poder gestionarlo, es muy importante que, cuando recibas tu pedido, revisa que el embalaje esté en perfectas condiciones. De no ser así, anota en el albarán de entrega "embalaje dañado". Esto es indispensable para poder reclamar cualquier desperfecto en el producto. Una vez abras el pedido, no tires el embalaje hasta pasados unos días, por si tuviéramos que realizar una reposición.
7. Logística
Si lo necesitas, coordinamos la entrega de tu pedido con la agencia de transporte emisora.
Ten en cuenta que las entregas, en condiciones estándares, se realizan de puerta a puerta del edificio. Si tienes alguna necesidad especial con respecto a tu entrega, solicítalo lo antes posible para ofrecerte una alternativa.
8. Recursos online de servicio posventa
Ponemos a tu alcance una serie de recursos (vídeos en nuestro canal de Youtube y posts en nuestro blog) para que te sirvan de ayuda a la hora de saber cómo limpiar tu máquina, cómo instalarla, cómo funciona, etc.
9. Disponibles para ti
Y recuerda que, para cualquier duda que puedas tener, siempre estamos a tu disposición en el 910053063, de lunes a viernes de 9h a 14h y de 15h a 18h.
Video respuestas del servicio técnico
Cómo rearmar un horno Unox
Cómo se conecta el Lavavajillas Stalgast
Cómo colocar el burlete de horno Unox
Cómo ajustar la dosis en un dosificador de salsas
Si lo deseas también puedes contactar por teléfono.
Antes de llamar, ten a mano tu número de pedido y el email con el que realizaste el pedido, para poder localizarte rapidamente.
- Dpto. comercial: 977 595 808
- Horario de atención: De Lunes a viernes de 10-12h/15 a 16h
- SAT, incidencias, devoluciones: 910 053 063
- Horario de atención: De 09-14h/15 a 18h.
