Incidencia de transporte

Revisa el paquete

En ocasiones, muy a nuestro pesar, un paquete sufre un daño durante el transporte y afecta a los artículos que lleva dentro.
Si te has encontrado un paquete dañado o con signos de manipulación y los productos que lleva están afectados, nos ocuparemos de dar solución a eso de inmediato.
Ten en cuenta que puede que una caja de cartón tenga un golpe, pero los productos que lleva dentro estén perfectos.
El motivo de existir de los embalajes es justamente proteger los productos, así que conviene que abras la caja con cuidado y compruebes si el contenido está perfecto. Si no hay daños físicos, no hay motivo para declarar una incidencia de transporte.

¿Qué debo de hacer?

Si el paquete ha llegado con algún desperfecto, por favor dejar anotado en el albarán del transportista "embalaje dañado" es muy importante dejarlo anotado, por posibles incidencias.Te pediremos fotografías del estado en que has recibido el paquete, puedes mandarlas a través del formulario siguiente.
Para gestionar una incidencia con el transporte, rellena el Ticket de Soporte, e indícanos detalladamente la incidencia. Es muy importante que nos facilites el número de pedido.
Por otra parte, si no hay daños físicos, pero luego encuentras que algún producto no funciona como debe, lo que procede es la garantía y eventual sustitución por una unidad nueva.
Importante: Cuando recibas tu pedido recuerda revisar que el paquete se entrega en buenas condiciones, en caso de visibles roturas, arañazos o golpes en el embalaje, por favor dejar anotado en el albarán del transportista "embalaje dañado" es muy importante dejarlo anotado, por posibles incidencias.
Notas: El transportista tiene la obligación de entregar el pedido en la dirección facilitada de envío, no es de su obligación entrar el pedido hasta el interior del domicilio si en este hay escaleras. Tampoco es su responsabilidad ayudar a moverlo ni retirar otros productos. Por políticas de la empresa de transporte, el transportista no puede estar presente en el desembalaje del pedido. Si necesita una entrega especial, póngase en contacto con nosotros para buscar alguna alternativa.

Contacta con el Dep. de Transporte y logística

Somos el equipo de atención al transporte y la logística ¿Prefieres que te llamemos? ¡Rellena el siguiente formulario, indícanos tu número de pedido, tu número de teléfono y el motivo de la consulta y te llamamos al momento!

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